Voice to eMail

• Persönlicher virtueller „Anrufbeantworter“ je Benutzer
• Zustellung per E-Mail als MP3-Datei
• Steuerung der Voice-Box über das User-Interface und / oder ein Telefon
• Über das Web-Interface können die erhaltenen Sprachnachrichten erneut angehört, noch einmal per E-Mail verschickt bzw. gelöscht werden
• Benachrichtigung per SMS mit Nennung einer Fernabfragenummer

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Fax to eMail

• Persönliches virtuelles „Faxgerät“ je Benutzer
• Zustellung per E-Mail als PDF-Datei
• Freie Fax-Rufnummernvergabe im Rahmen des Rufnummernplanes
• Über das Web-Interface können die erhaltenen Telefaxe erneut angesehen, noch einmal per E-Mail verschickt bzw. gelöscht werden
• Benachrichtigung per SMS

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• Versenden von Telefaxen aus PC-Anwendung (Client / Server – Konfiguration)
• Kein umständliches Ausdrucken und Versenden eines Dokumentes am Faxgerät
• Sendebericht per E-Mail am PC des Users
• Journal im User-Interface des easyVoIPer
• Die Anzahl der Telefaxgeräte kann reduziert werden, dadurch geringerer Stromverbrauch

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Für verschiedene Einsatzfälle kann ein Mitschneiden von Telefonaten eingerichtet werden, z.B.

• Bei Drohanrufen dient das aufgezeichnete Gespräch als Beweismittel und Grundlage für polizeiliche Ermittlungen
• Finanzdienstleister schützen sich mit der Gesprächsaufzeichnung vor ungerechtfertigten Regressansprüchen

Features:

• Das integrierte Zeitsystem liefert die erforderlichen Zusatzdaten zum gespeicherten Gespräch
• Aufgezeichnete Gespräche werden als platzsparende mp3- Dateien abgelegt
• das Mitschneiden kann individuell für jede Nebenstelle eingerichtet werden (z.B. nur die Brocker-Nebenstellen) und dabei stehen verschiedene Modi zur Auswahl
  • Nur für kommende Verbindungen
  • Nur für gehende Verbindungen
  • Für kommende und gehende Verbindungen
  • fallweise an (z.B. nur bei Bedrohung)
  • fallweise aus (z.B. an Brocker-Nebenstelle wird privat telefoniert)

• Ansagen mit Mitschneide-Hinweisen können generell oder fallweise erfolgen.

• Einrichtung von Hotline-Gruppen
• Agent meldet sich mit dem Telefon am System an und erhält eine Ansage als Bestätigung
• Der externe Anrufer erhält eine Ansage, welche Hotline er angerufen hat
• Der Agent erhält eine Ansage für welche Hotline er einen Anruf erhalten hat
• Beliebige Anrufreihenfolge (linear, zyklisch, longest idle) einrichtbar
• Einrichtung eines PC-Supervisor-Platzes mit Echtzeitanzeige

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Mit der Chef-/Sek-Funktion können komfortabel Gespräche vom Chef-Telefon auf ein Sekretär-Telefon umgeleitet werden. Der entscheidende Vorteil gegenüber einer normalen Rufumleitung besteht darin, dass trotz einer aktivierten Chef-/Sek-Funktion diese Rufumleitung durchbrochen werden kann. Das heißt, dass eigentlich auf dem Chef-Telefon ankommende, aber auf das Sekretär-Telefon umgeleitete Gespräche dennoch auf die Rufnummer des Chef-Telefons vermittelt werden können.

Als Ergänzung zur Chef-/Sek-Funktion verfügt jedes Chef-Telefon über eine eigene VIP-Rufnummer, mit der dieses Telefon trotz aktivierter Chef-/Sek-Rufumleitung von intern oder extern unter Umgehung der Umleitung erreicht werden kann.

• Konferenz mit oder ohne PIN-Abfrage
• Ankündigung beim Betreten und Verlassen des Konferenzraumes
• Ansage mit der Anzahl der Teilnehmer im Konferenzraum
• Einspielen einer Wartemusik, wenn sich z. B. nur ein Teilnehmer in der Konferenz befindet.
• Einwahl in eine Konferenz von beliebigen internen und externen Telefonen

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Das Routing erfolgt in Abhängigkeit von…

• der externen Rufnummer des rufendenTeilnehmers
• der internen angerufenen Nebenstelle
• Datum
• Uhrzeit
• Feiertagen (auch variable)
• IVR-Abfrage (DTMF)

Darüber hinaus erhält der Anwender eine monatliche Auswertung über die Anzahl der gerufenen Ziele mit Gesprächsdauer, Besetztzustand bzw. Nicht-Abfrage!

Aus folgenden Gründen kann eine Migration zu VoIP durch den easyVoIPer in Frage kommen:

• Das vorhandene TK-System unterstützt aufgrund des Alters einige gewünschte Leistungsmerkmale nicht
• Eine Erweiterung um Hardware- und/oder Software ist sehr teuer (z.B. durch Lizenzkosten!)
• Das (Anfangs-) Investitionsvolumen ist geringer, da der Anwender das vorhandene System ergänzt
• Es gibt keine Unruhe in den Büros und somit keine Behinderung der Arbeitsabläufe
• Der Anwender ist weiterhin erreichbar, da kein Komplettaustausch des TK-Systems nötig ist

Der easyVoIPer verfügt mit der IVR-Funktion (DTMF) über ein komfortables Dialogsystem zum Erreichen eines bestimmten Zieles. Außer Dauerbetrieb ist eine temporäre Aktivierung mit folgenden Kriterien möglich:

• Übertragung einer Festnetz- oder Mobilfunknummer bzw. keiner Rufnummer
• Bei Anwahl einer bestimmten internen Nebenstelle
• Datum
• Uhrzeit
• Feiertagen (auch variable)

Der easyVoIPer verbindet vorhandene ISDN-Festnetzanschlüsse mit dem Lync - Server  

• Die von Microsoft verwendete Variante des SIP – Protokoll wird durch den easyVoIPer auf Standprotokolle (ISDN, SIP, etc ) umgesetzt
• Der Einsatz eines Exchange – Server als Voice-to-eMail-Client ist möglich
• Alle Microsoft-Anforderungen an ein UM-Gateway werden vom easyVoIPer unterstützt

Selbstverständlich unterstützt der easyVoIPer alle nur denkbaren 3rd-Party CTI-Funktionen, wie z.B.:  

• TAPI (Wählen, Auflegen, Annehmen, Rückfrage,  Übergabe, Makeln, Wahlwiederholung u.s.w.)
• Interworking (Wahl aus Anwendungen)
• Steuerung mehrerer SIP-Identitäten
• Datenübernahme aus Datenquellen (LDAP, Lotus Notes, Outlook u.s.w.)
• Monitor-Besetztanzeige
• Rufjournal

Ermittlung von Namen anhand der Anrufernummer…

• per LDAP-Abfrage aus einem CRM-System
• per Abfrage in Online-Telefonbüchern
• per Abfrage einer im easyVoIPer hochgeladenen Datei im LDIF-Format

Der ermittelte Name wird in den eMails (Voice-to-eMail und Fax-to-eMail) und – wenn möglich – auch im Display der Telefone angezeigt.
Der Name wird ebenfalls in den Benachrichtigungs – SMS verwendet.

Der easyVoIPer ist die „Schaltzentrale“ eines Telefonsystems. Außer dieser Zentrale werden natürlich auch Telefone benötigt. Die tennet empfiehlt den Einsatz von Voice-over-IP – Geräten nach dem SIP-Standard. Hier gibt es eine große Auswahl an Telefonen verschiedener Hersteller, sodaß sich für jeden Qualitätsanspruch und für jedes Investitions-Budget eine Lösung findet.

Der easyVoIPer unterstützt die Provisioning-Strategien verschiedener Hersteller (z.B. per TFTP oder XML-Übermittlung via SIP), sodaß eine automatisierte Inbetriebname und Konfiguration von großen Mengen an fabrikneuen Telefonen ganz einfach möglich ist.

Das Telefonieren und alle auf dieser Webseite aufgeführten Leistungsmerkmale sind immer für alle SIP-Geräte gewährleistet. Das SIP-Gerät muss „nur“ richtig konfiguriert werden. Die tennet unterstützt sie gerne bei dieser Arbeit, sei durch Weitergabe von Informationen oder als Full-Service mit für Sie fertig konfigurierten Geräten beliebiger Hersteller. Die massenhafte automatische Konfiguration erfordert jedoch zusätzliche SW-Anteile, die für ihr Gerät vielleicht noch nicht implementiert sind. Die Liste der diesbezüglich unterstützten Geräte wird kontinuierlich erweitert. Sprechen Sie uns bitte dazu an.

Zu jeder Nebenstellennummer können Terminrufe programmiert werden. Zu der eingestellten Zeit erfolgt ein Anruf auf diese Nummer und die Uhrzeit wird angesagt.
Es kann auch ein Text zu diesem Termin eingegeben werden. Dieser Text wird dann mittels einer künstlichen Stimme vorgelesen (Text-to-Speech). Ist kein Text vorhanden und die Tageszeit vor 10 Uhr morgens so wird ein Hahnenschrei vorgespielt.

Zu jeder Nebenstelle können beliebig viele interne und externe Nummern parallel geschaltet werden. Bei einem Anruf klingeln alle Telefone gleichzeitig und an jedem kann er entgegen genommen werden. Sehr bequem ist es für Mitarbeiter, die öfters außer Haus sind, ihre Handy zum Bürotelefon parallel zu schalten. Während der Anwesenheit im Büro wird das Tischtelefon verwendet und sobald man außer Haus ist das Handy. Da keine Umschaltung programmiert werden muss, kann man dies in der Hektik des Aufbruchs auch nicht vergessen.

Der Administrator legt für jeder Nebenstelle fest, ob der Mitarbeiter die externen Nummer selbst programmieren darf oder ob dies nur durch ihn erfolgen soll.

Als Branchenlösung kommt eine Variante des easyVoIPers in Taxi-Zentralen zum Einsatz und erfreut sich vor allem in Schleswig-Holstein wachsender Beliebtheit. Immer mehr Taxi-Unternehmen werden durch unsere Lösung bedient.
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Alle easyVoIPer für die Anschaltung als Kopfsystem besitzen Netzausfallrelais für alle Leitungen.

• Im Normalfall gehen alle Gesprächsverbindungen über den easyVoIPer und werden dort bearbeitet

• Bei einem Ausfall der Netzspannung werden die Sprachkanäle automatisch durch Relais am easyVoIPer vorbeigeleitet

• Zum Zwecke einer Störungseingrenzung kann diese Schaltung auch manuell per Tastendruck ausgelöst werden.

Durch den minimalen Energieverbrauch des easyVoIPers ist aber auch der Einsatz einer kostengünstigen USV möglich (Notstromversorgung).

• Energieverbrauch BRI (S0)
• Energieverbrauch PRI (S2M)
• Energieverbrauch ALL-IP