Unser Mini-Callcenter ist auf den Einsatz für Firmen-Hotlines optimiert.

Der Fokus liegt nicht darauf, am „laufenden Band“ Telefonate führen zu müssen, sondern dies im Bedarfsfall zu können!

Dazu werden die Hotline-Gruppen nur grundsätzlich vorbereitet. Bedarfsgerecht können sich dann Mitarbeiter in so einer Gruppe anmelden. Die in so einer Hotline-Gruppe angemeldeten Mitarbeiter werden nach üblichen Jargon „Agenten“ genannt.
Die Leistungsmerkmale, die Ihnen der easyVoIPer dabei zur Verfügung stellt, gehen deutlich über das hinaus, was Ihnen vielleicht als Anrufverteilung oder „automatic call distribution“ (ACD) bekannt ist. Manche der hier dargestellten Features werden sie auch nicht in hochpreisigen Call-Center-Komplettlösungen finden. 

Der easyVoIPer entscheidet bei jedem Anruf neu, welchem „Agenten“ er dem Anruf zustellt.
Dies kann nach verschiedenen Modi erfolgen:

• „linear“:  immer erst die Stammkräfte der Hotline, nur in Spitzenzeiten die Aushilfen
• „zyklisch“: reihum erhalten alle mal einen Anruf
• "longest idle“: derjenige erhält den Anruf,dem am längsten kein Anruf mehr zugeteilt wurde.

Prinzipiell könnte jeder Mitarbeiter eines Unternehmens sich jederzeit in so einer Hotline-Gruppe an- und abmelden. Er erhält Hotline-Anrufe nur während der Zeit, in der er angemeldet ist.

Hat er Feierabend, Pause oder muss er sich als „Hotline-Aushilfe“ wieder um seine sonstigen Aufgaben kümmern, so meldet er sich einfach wieder ab.

Jeder Mitarbeiter kann auch für mehrere Hotlines tätig werden. Im Display seines SIP-Telefons sieht er dann, aus welcher Hotline er gerade einen Anruf erhält, sodass er den Anrufer mit dem richtigen Text begrüßen kann. An Nicht-SIP-Telefonen erhält er diese Information per Ansage. So ist in Ausnahmefällen auch eine Hotline-Bedienung mittels Handys möglich.

Als besondere Konstellation ist auch möglich, dass ungeübten Gelegenheits-“Agenten“ zunächst angesagt wird, wie sie den Anrufer begrüßen sollen.

Laufen mehr Anrufe auf als Agenten angemeldet sind, so werden die Anrufer mit Firmen-individuellen Ansagen begrüßt und erhalten eine Wartemusik. (Die Fa. tennet unterstützt gerne Ihre Suche nach GEMA-freien Titeln.)

Der easyVoIPer ist technisch in der Lage, dem Anrufer mitzuteilen, wie viele Anrufer vor ihm in der Warteschleife sind und auch eine voraussichtliche Wartezeit anzugeben

Diese wird aus der Dauer der bisherigen Telefonate errechnet. Beide Ansagen sind optional und können je nach Firmen-Philosophie verwendet werden.

Optional ist auch die Einrichtung eines Supervisor-Platzes.